Общи условия
Последна актуализация: 21.01.2026
1. Страни и приемане
Тези Общи условия („Условия“) уреждат ползването на (а) Reservation.Studio на домейн reservation.studio – платформа и маркетплейс за резервации и управление на бизнеси („Платформата“), и (б) reservation.business – информационен сайт („Информационният сайт“). Услугата се предоставя от „ПроВижън Медиа Груп“ ООД („Операторът“).
С регистрация на акаунт, използване на Услугата или добавяне на платежен метод потвърждавате, че приемате тези Условия.
ДДС номер: BG123644749. ЕИК: 123644749. Адрес за кореспонденция: гр. София, бул. Едуард Тотлебен 31, офис 21. Контакт: [email protected].
2. Дефиниции
- „Бизнес“: търговец/организация (напр. фитнес, салон, лечебно заведение), който използва Платформата за управление и продажба на свои услуги/продукти.
- „Краен клиент“: физическо лице, което прави резервации/покупки/членства при конкретен Бизнес чрез Платформата.
- „Сделка“: резервация, покупка, посещение, членство/абонамент или друга транзакция между Краен клиент и Бизнес.
- „Платежен процесор“: Stripe и/или други доставчици, които обработват плащанията.
3. Роля на Платформата и търговец по сделката (Merchant of Record)
Платформата предоставя софтуер и функционалности за резервации и управление. При покупка/резервация Крайният клиент сключва отношения с конкретния Бизнес.
Бизнесът е търговецът (Merchant of Record) – определя цени, политики и предоставя услугата/продукта. Операторът не е страна по договора за предоставяне на услугата между Бизнеса и клиента.
4. Акаунти и достъп
4.1. Регистрация. За ползване на Платформата е необходим акаунт за Бизнес и за Краен клиент.
4.2. Сигурност. Потребителят носи отговорност за действията, извършени през акаунта му.
5. Политики на Бизнесите (анулиране, no-show, възстановявания)
Всеки Бизнес сам определя своите политики (анулиране, no-show, възстановявания). Те се показват на клиента в процеса на резервация/покупка и/или в детайлите на резервацията. С потвърждаване на резервация/покупка клиентът приема приложимите политики на конкретния Бизнес.
6. Плащания, карти и автоматични таксувания (Stripe Connect)
6.1. Плащания между клиент и Бизнес. Плащанията се обработват чрез Stripe. При конфигурация с Stripe Connect средствата постъпват по connected account на Бизнеса. Операторът може да начислява платформа такса/комисиона (възможно динамична) към транзакциите между клиент и Бизнес, когато е приложимо.
6.2. Добавяне на карта. Краен клиент може да добави карта, свързана само към конкретен Бизнес. Данните за картата се съхраняват от Stripe.
6.3. Off-session таксувания. С добавяне на карта и при изрично съгласие клиентът упълномощава Бизнеса да извършва автоматични таксувания (off-session) в рамките на политиките на Бизнеса и свързани със сделки на клиента (напр. периодични такси, депозити, no-show).
6.4. Управление на карти/абонаменти. Клиентът може да премахва карти и да прекратява абонаменти през профила си, когато функционалността е налична.
7. Възстановявания, спорове и chargebacks
7.1. Refunds. Решенията за възстановяване на суми се вземат и изпълняват от съответния Бизнес съгласно неговите политики, освен ако законът не изисква друго.
7.2. Спорове. Първата точка за контакт при спор за услуга/качество/отказ е Бизнесът. Операторът може да съдейства технически.
7.3. Chargebacks. При оспорване на картово плащане Бизнесът е основната страна по спора. Операторът може да съдейства с данни/логове, без гаранция за резултат.
8. Специални условия за Бизнеси (B2B)
8.1. Абонамент към Платформата и фактуриране
Бизнесите използват Платформата срещу месечен абонамент според избрания план. Абонаментът се заплаща предварително за съответния период. Таксите и функционалностите по планове се публикуват в Платформата и/или на публична страница с цени.
Абонаментът се таксува чрез избран от Бизнеса метод на плащане. При неуспешно плащане Операторът може автоматично да прави повторни опити за събиране в рамките на 3 (три) дни. Ако плащането не бъде успешно събрано, Операторът може да ограничи или спре достъпа до Платформата до погасяване на дължимите суми.
8.2. Промени в цени и планове
Операторът може да променя цените, плановете и/или начина на начисляване на такси (включително динамични комисиони), като публикува актуалната информация в Платформата. Промените се прилагат за бъдещи абонаментни периоди и/или за бъдещи транзакции, освен ако изрично не е посочено друго.
Ако Бизнесът не е съгласен с промяната, може да прекрати използването на Платформата преди влизането ѝ в сила за следващия абонаментен период (когато е приложимо). Продължаването на използването след публикуване на промяната се счита за приемане.
8.3. Задължения на Бизнеса към Крайни клиенти
Бизнесът се задължава да поддържа актуални и ясни: цени, политики за анулиране/no-show/refunds, контакти за клиенти и друга задължителна по закон информация. Бизнесът носи отговорност политиките му да са съобразени с потребителското законодателство.
8.4. Плащания през Stripe и съответствие
За да приема плащания с карта през Платформата, Бизнесът трябва да завърши необходимата настройка/идентификация в Stripe и да предоставя вярна информация. Бизнесът носи отговорност за refunds и chargebacks, както и за спазване на приложими регулации.
8.5. Данни и съдържание на Бизнеса
Бизнесът е Администратор на данните на своите клиенти в Платформата и носи отговорност за правните основания и сроковете за съхранение. Операторът обработва тези данни като Обработващ, доколкото е приложимо.
Бизнесът е отговорен за законността на съдържанието/файловете, които качва (вкл. медицински документи), и гарантира, че има право да ги обработва и съхранява.
8.6. Достъп до данни и експортиране
Платформата не предоставя гарантирано право на автоматизиран експорт на данни. По искане на Бизнеса Операторът може да предостави експорт на данни (например в CSV/JSON формат) по своя преценка и при възможност, включително срещу такса за обработка, ако това изисква допълнителна работа.
8.7. Медицински бизнеси и НЗИС
Когато Бизнесът е лечебно заведение/медицински бизнес и използва интеграции (вкл. НЗИС), той носи отговорност за всички приложими нормативни изисквания, включително основания за обработване на здравни данни и срокове за съхранение на медицинска документация.
9. Забранени действия и злоупотреби
Забранено е използването на Услугата за незаконни цели, измами или обработване на данни без правно основание.
- Опити за неоторизиран достъп, качване на злонамерен код или заобикаляне на мерки за сигурност са забранени.
10. Спиране/ограничаване на акаунти
Операторът може да спре или ограничи достъпа (за Бизнес или Краен клиент) при обосновано съмнение за измама/злоупотреба, нарушение на Условията, прекомерен брой оспорвания/chargebacks, или когато е необходимо за сигурността и съответствие със закон.
11. Интелектуална собственост
Услугата и софтуерът са собственост на Оператора или негови лицензодатели. Не се предоставят права извън необходимите за нормално използване.
12. Лични данни
Обработването на лични данни е описано в Политиката за поверителност
13. Отговорност и ограничения
Услугата се предоставя „както е“ и „доколкото е налична“.
Операторът не носи отговорност за услуги на Бизнесите, техните политики и спорове между Бизнес и клиенти.
Ограничение на отговорността: доколкото е позволено от закона, общата отговорност на Оператора за преки вреди е ограничена до общия размер на платените към Оператора такси/комисиони за последните 3 месеца преди събитието, довело до отговорност.
Операторът не носи отговорност за косвени вреди/пропуснати ползи, освен ако законът не изисква друго.
14. Непълнолетни
Непълнолетни лица могат да използват Услугата само със знанието и участието/съгласието на родител или законен настойник.
15. Промени
Можем да променяме тези Условия. Актуалната версия се публикува в Услугата.
16. Приложимо право и компетентност
Прилага се правото на Република България. Споровете се решават по взаимно съгласие, а при непостигане – от компетентния съд в България, освен ако потребителското законодателство не предвижда друго.
17. Контакти
За въпроси: [email protected].