Termes et conditions

В сила от: 13.07.2026 г. · Последна актуализация: 13.07.2026 г.

1. Общи положения

1.1. Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „ПроВижън Медиа Груп“ ООД, ЕИК 123644749, ДДС № BG123644749, с адрес за кореспонденция гр. София, бул. „Едуард Тотлебен“ № 31, офис 21 („Дружеството“, „ние“, „Reservation.Studio“), в качеството му на оператор на платформата, и всяко физическо лице, което използва платформата („Потребител“, „Вие“).

1.2. Платформата Reservation.Studio е достъпна на адрес https://reservation.studio и представлява онлайн пазар (marketplace), чрез който Потребителите откриват търговци и обекти, предлагащи услуги, и запазват часове за тези услуги онлайн.

1.3. С използването на платформата (включително разглеждане, регистрация или запазване на час) Вие потвърждавате, че сте се запознали с настоящите Общи условия, съгласни сте с тях и се задължавате да ги спазвате. Ако не сте съгласни, моля не използвайте платформата.

1.4. За самостоятелно сключване на договори през платформата трябва да сте навършили 18 години. Непълнолетни лица могат да използват платформата само със знанието и участието или съгласието на родител или законен настойник. Обработването на лични данни на лица под 14 години се извършва само със съгласието на носещия родителска отговорност, съгласно приложимото право.

2. Дефиниции

Платформа — уебсайтът и приложенията Reservation.Studio, заедно с всички функционалности към тях.
Обект / Партньор — независим търговец, който предлага услуги през платформата (напр. салон, студио, кабинет) и е самостоятелна страна по услугата към Потребителя.
Услуга на партньора — конкретната услуга или групово занятие (клас), предлагани от Обект, за които Потребителят запазва час/място.
Запазване (резервация) — заявка на Потребителя за час за услуга или място в групово занятие при определен Обект.
Членство — платен абонамент/пакет, предлаган от Обект, който Потребителят може да закупи през платформата.
Съдържание — всяка информация, публикувана на платформата, включително описания на обекти и услуги, отзиви и оценки.

3. Роля на Reservation.Studio (посредник)

3.1. Reservation.Studio е технологичен посредник, който свързва Потребителите с независими Обекти. Платформата предоставя средата за откриване на услуги, запазване на часове, закупуване на членства и оставяне на отзиви.

3.2. Договорът за самата услуга се сключва пряко между Потребителя и съответния Обект. Обектът е самостоятелно отговорен за изпълнението, качеството, цената, обхвата и условията на предлаганата от него услуга, както и за спазване на приложимото законодателство.

3.3. Reservation.Studio не е страна по договора за услуга между Потребителя и Обекта и не носи отговорност за действия или бездействия на Обектите, за качеството на услугите им или за неизпълнение на техни ангажименти, освен в изрично предвидените от закона случаи.

4. Регистрация и потребителски акаунт

4.1. Част от функционалностите (запазване на час, закупуване на членство, отзиви, управление на резервации) изискват регистрация на акаунт.

4.2. При регистрация предоставяте: имейл адрес, име и фамилия, телефонен номер, потребителско име и парола. Регистрация е възможна и чрез вход с профил в Google, Facebook или Apple.

4.3. Задължавате се да предоставяте верни, точни и актуални данни и да ги поддържате актуални. Отговаряте за опазването на данните за достъп до акаунта си и за всички действия, извършени чрез него.

4.4. При съмнение за неоторизиран достъп сте длъжни незабавно да ни уведомите. Може да смените паролата или имейла си, както и да деактивирате акаунта си по всяко време през настройките на профила.

4.5. Запазваме си правото да спрем или прекратим достъпа до акаунт при нарушение на настоящите Общи условия, злоупотреба или при основателно съмнение за незаконна дейност.

5. Запазване на часове и групови занятия

5.1. Платформата Ви позволява да търсите Обекти и услуги, да преглеждате свободни часове и да запазвате час за индивидуална услуга или място в групово занятие (клас) с посочен брой места.

5.2. При запазване на час предоставяте на съответния Обект необходимите за резервацията данни (напр. име, телефон, имейл, избрана услуга и час). Тези данни се споделят с Обекта, за да може той да предостави услугата.

5.3. Условията за отмяна, пренасрочване и неявяване (no-show) се определят от съответния Обект. Моля, преди да запазите час, се запознайте с условията на конкретния Обект.

5.4. Reservation.Studio може да Ви изпраща потвърждения, напомняния и известия, свързани с Вашите резервации, съгласно настройките Ви за известия.

6. Членства и плащания

6.1. Някои Обекти предлагат платени членства/пакети, които може да закупите през платформата.

6.2. При закупуване на членство ще бъдете пренасочени към защитена страница за плащане, обслужвана от Stripe. Reservation.Studio не съхранява данните на Вашата платежна карта; те се обработват и съхраняват от Stripe съгласно стандарта PCI-DSS и неговите условия.

6.3. Цената, обхватът, срокът на валидност и условията за ползване на членството се определят от съответния Обект. Правата Ви във връзка с плащания, възстановявания и рекламации се уреждат между Вас и Обекта, съобразно приложимото право.

6.4. Освен ако изрично не е посочено друго, Reservation.Studio не начислява на Потребителите такса за използване на платформата за запазване на часове.

6.5. Право на отказ. При договор от разстояние, сключен чрез платформата, като потребител може да имате право да се откажете в 14-дневен срок съгласно Закона за защита на потребителите. Това право не се прилага в предвидените от закона случаи, включително когато услугата е свързана с конкретна дата или период на изпълнение (напр. запазен час или занятие) или когато услугата е изцяло предоставена с Вашето изрично предварително съгласие. Тъй като договорът за услугата/членството се сключва с Обекта, правото на отказ, отмяната и възстановяванията се упражняват спрямо съответния Обект и съобразно неговите политики (т. 5.3 и 6.3).

7. Отзиви и потребителско съдържание

7.1. След ползване на услуга може да оставите оценка и отзив за Обекта. Отзивите се публикуват публично и служат за информация на другите Потребители.

7.2. Задължавате се отзивите Ви да отразяват реален личен опит, да са честни и да не съдържат обидно, невярно, дискриминационно, незаконно съдържание или лични данни на трети лица.

7.3. Като публикувате съдържание, предоставяте на Reservation.Studio неизключително, безвъзмездно право да го показва и разпространява в рамките на платформата за целите на нейното функциониране.

7.4. Запазваме си правото да премахваме или скриваме съдържание, което нарушава настоящите Общи условия или приложимото право, без да сме длъжни да мотивираме всяко решение.

8. Задължения на Потребителя

Потребителят се задължава да НЕ:

използва платформата за незаконни цели или в нарушение на настоящите Общи условия;
предоставя неверни данни или се представя за друго лице;
прави фиктивни резервации или злоупотребява с функционалностите за запазване;
се опитва да получи неоторизиран достъп до платформата, други акаунти или свързани системи;
използва автоматизирани средства (ботове, скрейпъри) за достъп до или извличане на данни без наше писмено съгласие;
нарушава права на интелектуална собственост или други права на Дружеството или на трети лица.

9. Интелектуална собственост

9.1. Платформата, нейният софтуер, дизайн, търговски марки, лога и съдържание (без съдържанието, предоставено от Обекти и Потребители) са собственост на Дружеството или на негови лицензодатели и са защитени от приложимото законодателство.

9.2. Не Ви се предоставят права върху тази интелектуална собственост извън правото да използвате платформата по предназначение съгласно настоящите Общи условия.

10. Наличност на услугата и трети страни

10.1. Стремим се платформата да е достъпна непрекъснато, но не гарантираме, че ще работи без прекъсвания, грешки или забавяния. Може да извършваме поддръжка, актуализации или временно да ограничим достъпа.

10.2. Платформата използва услуги на трети страни (напр. за автентикация, анализ и защита от злоупотреби). Използването им е описано в Политиката за поверителност и Политиката за бисквитките.

11. Ограничаване на отговорността

11.1. Платформата се предоставя „както е“ и „както е налична“. В максималната степен, допустима от закона, Reservation.Studio не носи отговорност за:

качеството, безопасността, законосъобразността или изпълнението на услугите, предоставяни от Обектите;
вреди, произтичащи от отношенията между Потребител и Обект;
непреки, случайни или последващи вреди, произтичащи от използването или невъзможността за използване на платформата.

11.2. Нищо в настоящите Общи условия не изключва и не ограничава отговорност, която не може да бъде изключена или ограничена съгласно приложимото императивно право, включително отговорност при умисъл или груба небрежност, както и законовите права на потребителите.

12. Изменения на Общите условия

12.1. Може да актуализираме настоящите Общи условия при промени в платформата, законодателството или начина ни на работа. Актуалната версия е винаги достъпна на платформата с посочена дата на влизане в сила.

12.2. При съществени промени ще Ви уведомим предварително по подходящ начин (напр. чрез съобщение в платформата или имейл) преди влизането им в сила. Ако не сте съгласни с промените, може да прекратите използването на платформата и да закриете акаунта си преди те да влязат в сила. Продължаването на използването на платформата след влизането в сила на промените означава приемането им.

13. Приложимо право и спорове

13.1. За настоящите Общи условия се прилага българското право и правото на Европейския съюз.

13.2. Споровете се решават чрез преговори, а при непостигане на съгласие — от компетентния български съд, освен ако императивна норма не предвижда друго.

13.3. Като потребител имате право да отнесете спор до Комисията за защита на потребителите (kzp.bg) или до съответната обща или секторна помирителна комисия за алтернативно решаване на потребителски спорове към нея.

14. Контакт

За въпроси относно настоящите Общи условия може да се свържете с нас на: [email protected].

Настоящите Общи условия се отнасят до платформата Reservation.Studio (онлайн запазване на часове за клиенти). Софтуерът за управление на бизнеси Reservation.Business е отделен продукт със собствени условия.