Как да накараш клиентите да се върнат в салона ти отново: Нямаш втори шанс за първо впечатление

Как да накараш клиентите да се върнат отново в салона ти

Как да накараш клиентите да се върнат в салона ти отново: Нямаш втори шанс за първо впечатление

Препоръчваният и успешен салон е този, който може да предложи на клиентите си перфектно обслужване до най-малкия детайл и да ги накара да се върнат отново. Първото впечатление играе много важна роля в това. Всяка секунда след стъпването на човек в салона има значение за мнението му за теб и работата ти. Затова трябва да създадеш атмосфера, в която клиентът ти се чувства комфортно и няма търпение да се върне отново. За салона това означава повече приходи дългосрочно, повече препоръки от доволни клиенти и по-успешен бизнес. В тази статия ще ти разкрием някои от най-лесните неща, които можеш да приложиш веднага и да започнеш да виждаш положителните резултати.

 Само “Здравейте” НЕ е достатъчно! Разчупи ледовете

Посрещането на клиента играе също толкова голяма роля, колкото самото му обслужване. Това поставя настроението за цялото посещение. А когато човек отиде в салон за красота, той отива с нагласата да разпусне и да си направи терапия, което няма как да стане, ако се чувства некомфортно. И разбира се, ако това се случи, той няма да се върне втори път на същото място, а ще отиде някъде, където му предлагат това усещане. Със сигурност искаш да си от втория тип салони. Затова не пренебрегвай нито едно „Здравей“, а третирай всеки клиент с уважение.

Добрият мениджър ще състави поздрав от едно-две изречения, който да използват служителите му. Още по-добрият ще създаде набор от подобни изкази, така че да има разнообразие.

Тук използването на правилните думи има значение – трябва да е нещо не толкова тривиално и повтаряно вече милион пъти. Важно е да бъде споменато името на салона и на обслужващия. Обърни се към клиента си по име, за да му покажеш лично отношение и внимание. Ако използваш Reservation.Studio за управление на салона си, ще ти бъде лесно да запишеш всяка информация за клиентите си и да намираш за секунда. Т.е. няма да се налага да помниш нищо и все пак ще впечатляваш клиентите си.

Останалото е въпрос на изобретателност. Не се страхувай да вмъкнеш и малка шега, за да разчупиш леда, но е важно да го направиш със стил. Експерт в тренирането на рецепционисти за салони казва „Думи за милион долара ще ти донесат милион долара“. Разшифровано, това означава, че ако подхождаш персонално към всеки клиент, той ще се връща отново и ще ти носи приходи години наред. Струва си да имаш повече информация за него, за да му дадеш отношение и услуга, която никъде другаде не поже да получи.

Как да накараш клиентите да се върнат отново в салона ти

Една БЕЗПЛАТНА чаша вода може да ти донесе стотици левове

След като си се запознал с клиента, е време да го запознаеш и с обстановката в салона. Покажи му къде да си остави нещата, къде може да седне и да изчака. Предложи му чаша вода – това е нещо семпло, което няма да ти коства много, но ще направи много добро впечатление.

Ако искаш да отидеш още по-далеч, можеш да предложиш кафе, чай или дори шампанско. Това няма да ти струва скъпо, но ще накара клиентът ти да се чувства толкова специален, че няма да помисли да смени салона. Освен това ще ти прости всяко закъснение, а всички знаем, че графикът в салона за красота не винаги върви по план.

 

Използвай всички сетива на клиента за едно невероятно преживяване

Трайното впечатление остава, ако можеш да повлияеш всячески на клиента, а това се прави като включиш всички сетива едновременно. В салоните може би най-важното е визуалното – каква е обстановката в салона и след това резултата в края на процедурата. Грижи се за обкръжението си, поддържай хигиена и почиствай след всеки, организирай си нещата, така че не само да ти е по-удобно за работа, но и да прави добро впечатление. И разбира се – постарай се за резултата на всеки клиент.

Ангажирай и слуха на клиента, като оставиш да върви на фон музика. Избери стила, който според теб най-много подхожда на атмосферата в салона. Не само че ще създадеш по-приятна среда, но и ще елиминираш неловката тишина, която понякога настъпва.

За вкуса вече споменахме, че е препоръчително да предложих вода или още по-добре – избор от напитки. Колкото повече грижа полагаш за клиентите, толкова повече вдигаш реномето си и увеличаваш шанса да ги накараш да се върнат. Тук е времето да споменем, че когато предложиш допълнителни удоволствия специално за твоите клиенти, ти можеш да предлагаш услугите си на по-високи цени без да се тревожиш, че някой ще си тръгне. Предложи 5-звездно преживяване и ще спечелиш!

Приятният аромат също е важен при салоните. Предполага се, че от всички продукти, които се използват, в помещението трябва да ухае прекрасно. Ако това обаче не е така, това е червен флаг за клиентите ти и сигнализира, че не използваш качествени продукти и не полагаш достатъчно грижи за средата около теб. Проветрявай често и поддържай приятно усещане, което се рее във въздуха.

Как да накараш клиентите да се върнат отново в салона ти

Подготовка за процедурата

Преди да поставиш клиента на стола за обслужване, се посъветвай с него, изяснете какви са предпочитанията и очакванията му за крайния резултат. Попитай го дори и за алергии, не искаш по невнимание да му причиниш здравословни проблеми. Този разговор също помага на клиента да се отпусне дори повече, така че отделянето на тези допълнителни две-три минути си заслужава.

В Reservation.Studio не напразно създадохме клиентски картони. Тук е мястото, където да запишеш всяка важна информация за всеки клиент. Можеш да запазиш информация за алергии и други здравословни състояния. Но можеш да запазиш и формула за боята за коса например. Така няма да се налага да помниш нищо, но ще имаш цялата нужна информация винаги под ръка.

Представи си, че отидеш на лекар и той пази цялата информация за теб в компютъра си. Няма да е нужно да преразказваш какво е състоянието ти всеки път, нито да носиш документи, нито да пазиш разни неща в телефона си, защото Той знае. В този момент ти имаш пълно доверие на лекаря си и ходиш само при него. Подобна е и ситуацията в салона за красота. Твоите клиенти искат да ти се доверят изцяло, ако им дадеш възможност да го направят. Помогни им да се оставят изцяло в твоите ръце и никога няма да имаш проблеми с тръгващи си, недоволни клиенти. Това можеш най-лесно да постигнеш с информация, която пазиш за всеки.

 

Завърши посещението подобаващо

След като цялата работа е свършена, остава да обсъдите резултата. Не избягвай критиката, а се учи от нея. Всеки прави грешки понякога, но ако проявиш интерес към това как да се подобриш, ще направиш много по-добро впечатление и със сигурност ще намалиш броя на ядосаните клиенти.

Точно преди да си пожелаете „Довиждане“ е времето да му споделиш как да те намери след това – дай му визитка и разкажи за онлайн платформата за запазване на часове, как се работи с нея и къде може да я намери. Ако не се е запознал с нея, преди да дойде при теб, това ще му направи силно впечатление. Ще иска да се върне възможно най-скоро, за да я изпробва, защото е нещо различно и иновативно. Определено оказва влияние и трябва да разчиташ на нея да говори сама за теб и професионализма ти.

Има един лесен начин да върнеш клиент в салона си, особено нов и да го научиш да запазва часовете си онлайн, за да спестиш време в бъдеще – дай му ваучер с отстъпка за следващо посещение, ако запази часа си през онлайн резервация. Модерните салони вече прилагат този малък трик и увеличават оборотите си в пъти. Защо и ти да не се възползваш от нещо толкова лесно?!

Има много неща, които макар и малки може значително да подобрят цялостното ти обслужване и впечатлението, което оставяш у клиентите си. Целим се да ни запомнят, а това няма как да не стане, когато си личи, че се интересуваш от нуждите на всеки, влязъл в салона ти. Така че вложи допълнително усилие и малко повече време, за да подобриш услугите си и клиентите ти ще ти се отблагодарят.

Ако изпитваш затруднения с управлението на твоя салон, свържи се с нас и ни разкажи за проблема. Нашият екип ще те консултира напълно безплатно!